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咨询热点

1、如何才能成为海蜜商城的会员呢? 
答:您可以通过以下几种途径成为我们的会员: 

(1)登录网站www.heami.com.cn,点击“免费注册”后按照提示填写相关信息即可成为海蜜商城的会员。 
(2)用户致电0579-83253537通过客服人员帮助您完成信息注册后也可成为海蜜商城的会员。 
 
2、怎样修改会员个人信息? 
 答:海蜜商城会员登录后进入“会员中心——个人信息”即可修改个人信息。 
 
3、会员个人信息是否会被泄漏出去? 
答:完全不用担心,您注册时提供的个人基本信息受到标准安全措施的保护,任何未经授权的访问将被拒绝,海蜜商城隶属浙江海蜜机械有限公司,将全力保证您的注册信息安全。 
 
 4、如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈? 
答:可以,我们十分期待您提出的宝贵意见。海蜜商城受理建议或投诉的邮箱是:sales@heami.cn。 
 
5、如何进行网上购物? 
答:请参阅购物流程。 
 
6、我想替朋友购买,应该怎么填写订单信息? 
答: 您只要将收货人信息填写为朋友的信息,再选择一个适合的付款方式及送货方式即可。 
 
7、如何查询订单? 
答:海蜜商城为顾客提供自助订单查询功能,您可以通过此功能方便的了解到订单处理状态。海蜜商城注册会员可登录后,进入“会员中心-订单中心”查询订单情况。 
 
8、怎么修改订单商品数量? 
答:在购物车页面点击要修改订购数量的商品信息行中的数量输入框,输入新的订购数量;或点击数量左右两边的加号或减号,即修改成功,订单总金额也会随订购商品数量的修改而及时更新。 
 
9、在线支付支持哪些银行卡?支持大额支付吗? 
答:我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付,只要您开通了“网上支付”功能,即可进行在线支付,无需手续费,实时到帐,方便快捷。在线支付的支付额度是由您进行在线支付账户的归属银行决定的,具体额度请咨询相应银行。 
 
10、送货上门支持刷卡吗? 自提点周末可以自提吗?自提点能货到付款吗? 
答:由海蜜商城快递配送的商品,支持现金、银行卡、支付宝、财付通、微信以及等其他第三方支付;其他快递配送的商品,暂时不支持刷卡。 
 
11、哪些地区支持货到付款? 
答:请参阅送货上门 
 
12、下单后,我能做什么? 
答:如果是在线支付方式,请您尽快完成付款,待付款被确认后我们会立即为您发货; 
如果选择货到付款,您可以进入“会员中心”,在“订单列表”中找到您的订单,然后可随时查看订单处理状态,做好收货的准备; 
在您成功购物后,您还可以发表商品评价,向其他用户分享商品使用心得。 
 
13、商城销售的商品质量会有问题吗?如何保障? 
答: 我们销售的所有产品,均为厂家或者正规渠道直接供货,受国家相应法律法规保护;海蜜商城销售产品均有机打发票。凭海蜜商城发票,所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。海蜜商城将严格按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。 
 
14、签收商品是需要注意什么? 
答:当您在收到货物后,请仔细核对您所订购的商品种类、数量、规格以及相应的赠品,确认无误后再签收。 
 
15、如何进行商品咨询? 
答: 您可以通过电话,在线客服或者直接在产品详细页面的购买咨询中留言,我们会第一时间为您解答购物问题。 
 
16、产品如何保修? 
答:海蜜商城销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。 
 
17、非商品自身质量问题是否可以退货? 
答:部分商品在不影响二次销售的情况下,加收一定的退货手续费,是可以办理退货的,详情请查看“退换货政策”。 
 
18、如何选择赠品 
答:(1)如果您购买的商品符合我们设定的促销(赠品)规则,在购物清单下方会列出您可以得到的赠品及数量。 
    (2)如果您修改了你购买的商品数量,系统会重新计算您可获得的赠品及数量。
 
 
19、怎样才能参加团购 
答:进入您要参加的一个团,点击“我要团购”或者“购买”,填写好自己的联系方式和具体的购买内容提交后,发起人会直接联系您,确认您的报名信息(这里您的联系方式只有发起人可以看到)。请不要忘记在团购结束以后,对发起人做出公正的评价,以便其他人参考。 
 
20、无货商品什么时候能到货? 
答:无货商品的到货时间根据配货情况而不同,无法准确估计,但您可以拨打我们的客服电话留下相关信息,一旦商品有货,我们会通知您。 
 
21、下单后何时可以收到货? 
答:请参阅送货上门 
 
22、收货时发现问题可以拒收吗? 
答:在签收货物时如发现货物有损坏,请直接拒收退回我公司,相关人员将为您重新安排发货。请注意,海蜜商城不支持订单中部分商品拒收,如您需要拒收一张订单中的某件商品,则整张订单均需退回。如确实马上需要某件商品,您可选择收货后,拨打海蜜商城客服电话,办理退换货手续。详情请查看“退换货政策”。 
 
23、商品包装问题? 
答:我司所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我司负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电我司客服0579-83253537,客服人员会帮您解决。 
 
24、如果收到的商品不满意怎么办?是否可以办理退换货? 
答:只要商品及商品的外包装没有损坏,并将出售时的原包装保存完整,您可以在7天内准备好本人签字确认的送货单,连同商品,通过电话通知我们的客服人员,在指定范围内,我们的送货员将前往您指定地点为您更换等值商品或退货。 
 
25、可以添加多个收货地址吗? 
答:可以,在你以登录状态下可以在当前收货地址的基础上添加多个收货地址,在下次填写订单信息时直接选择调用。 
 
26、购买的商品能开发票? 
答:海蜜商城所售商品都是正品行货,每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”,此发票可用作单位报销凭证。 发票会随包裹一同发出,发票金额含配送费金额。 
 
27、汇款确认后多久能够将货物发出? 
答:正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。 
 
28、我司的工作时间? 
答:客服中心受理热线电话及订单处理时间为周一至周日9:00—18:00; 
注:如遇国家法定节假日,则以海蜜商城公告发布放假时间为准,请大家届时关注。 
 
29、如何将退款打回银行卡? 
答:拨打客服电话留言相关信息,如银行卡的开户行(详细到支行)、开户姓名、卡号,相关人员会为您处理,退款周期视您的货物是否发出而定,如果货物未出库发出,退款会在三个工作日内完成;如果货物已发出,则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。 
 
30、订单付款后,我是否可以申请办理退款? 
答:由第三方快递公司负责直接送达的订单,如宅急送,自发货时间算起超过10天仍未收到货或收货地址超出第三方快递覆盖的区域,由第三方快递转邮政,自发货时间算起超过20天仍未收到货,可致电客服中心0579-83253537,由客服人员为您申请办理退款事宜。 
 
31、下单时可以指定送货时间吗? 
答:您可以指定工作日和节假日是否收货,海蜜商城暂不支持在预约送货的具体时间点或时间段。

 

 
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